1. Kapsam
Bu politika, Play Sultan üzerinden satın alınan dijital ürünlerin iptal ve iadesini düzenler. Satıcı Site işletmecisidir. Ürün bir üye ilanından alınmaz.
Kod, ekranda görüntülendiğinde teslim edilmiş sayılır ve niteliği gereği geri gönderilemez. Aşağıdaki haller bunun istisnasıdır.
2. İade edilmeyen haller
- Kod görüntülendi, kopyalandı veya ilgili platformda kullanıldı
- Yanlış bölge, yanlış platform veya yanlış tutar müşteri tarafından seçildi
- Kod üçüncü kişiye verildi
- Hesabın bölgesi, yaşı veya kısıtı yüzünden platform kodu reddetti
- Fikir değişikliği, teslimattan sonra
3. İade veya yeni kod
- Geçersiz kod: Kod çalışmıyor veya daha önce kullanılmışsa, teslimattan itibaren 24 saat içinde sipariş numarasıyla yazın. İnceleme kodun geçersiz olduğunu gösterirse yeni kod verilir veya tutar iade edilir.
- Yanlış teslim: Siparişteki ürün yerine başka bir ürün yazıldıysa düzeltilir veya iade edilir.
- Teslim edilemeyen sipariş: Ödeme alındı, stok veya teknik nedenle kod ya da eşya hiç teslim edilmediyse tutar iade edilir.
- Mükerrer çekim: Aynı sipariş için fazla çekilen tutar iade edilir.
- Oyun içi eşya: Takas kabul edilince teslim tamamlanır. Takas iade edilir, başarısız olursa veya hiç oluşmazsa tutar iade edilir. Kabul beklenirken sipariş işlemde kalır.
4. Başvuru
adresine sipariş numaranızı, ne olduğunu ve varsa ekran görüntüsünü yazın. Sitedeki destek kanallarını da kullanabilirsiniz. İnceleme genellikle 1–3 iş günü sürer. Kodu bu süre dolmadan kullandıysanız inceleme sonuçsuz kalabilir.
5. İadenin yolu
- Site cüzdanı: Tutar bakiyeye yazılır. En kısa yoldur.
- Ödeme aracının kendisi: Karta, hesaba veya kripto ödemeye dönüş, sağlayıcının süresine bağlı olarak çoğunlukla 5–10 iş günü sürer. Bu süre bankaya veya ağa aittir.
İade, tahsil edilen tutarı aşmaz. Kampanya veya kur farkından doğan hayali kâr iade edilmez.
6. İptal
- Ödemesi henüz onaylanmamış havale siparişi, teslimattan önce iptal edilebilir.
- Onaylanmamış cüzdan yüklemesi iptal edilebilir.
- Kodu yazılmış veya takası kabul edilmiş sipariş iptal edilmez.
7. Red
Dolandırıcılık şüphesi, sahte belge, koşullara aykırı kullanım veya kötü niyetli mükerrer talepler reddedilir. Chargeback, aynı talebin ayrıca iadesi için kullanılamaz. İnceleme bitene kadar ilgili hesap kısıtlanabilir.
Son güncelleme: 6 Ekim 2026