1. Genel Bilgi
Bu iptal ve iade politikası, PlaySultan üzerinden satın alınan dijital ürünlere ilişkin iptal ve iade süreçlerini düzenler. Dijital ürünlerin doğası gereği, fiziksel ürünlerden farklı kurallar geçerlidir.
2. Dijital Ürün İadeleri
E-pin kodları ve diğer dijital ürünler, doğası gereği teslim edildikten sonra iade edilemez. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- E-pin kodu görüntülendikten veya kopyalandıktan sonra
- E-pin kodu kullanıldıktan sonra
- Satın alma işleminden 24 saat geçtikten sonra (hatalı ürün durumları hariç)
- Kullanıcı hatası nedeniyle yanlış ürün satın alındığında (yanlış platform, yanlış bölge vb.)
3. İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirilir:
- Çalışmayan E-Pin: Teslim edilen e-pin kodunun geçersiz veya çalışmaz olduğu durumlarda, 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize başvurmanız gerekmektedir.
- Yanlış Ürün Teslimi: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda.
- Çift Çekim: Aynı sipariş için mükerrer ödeme yapılması durumunda fazla ödeme iade edilir.
- Sipariş Tamamlanamaması: Teknik nedenlerle siparişin tamamlanamaması ve ürünün teslim edilememesi durumunda.
4. İade Başvuru Süreci
- Başvuru: İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya site içi destek sistemi üzerinden iletiniz.
- Bilgi Sağlama: Sipariş numaranız, sorunu açıklayan detaylı bilgi ve varsa ekran görüntüleri ekleyiniz.
- İnceleme: Talebiniz 1-3 iş günü içinde ekibimiz tarafından incelenir.
- Sonuç: İade onaylanırsa, ödemeniz aşağıdaki yöntemlerden biri ile iade edilir.
5. İade Yöntemleri
- Site Bakiyesi: İade tutarı site bakiyenize eklenir (en hızlı yöntem).
- Orijinal Ödeme Yöntemi: Ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içinde iade gerçekleştirilir.
- Yeni E-Pin: Çalışmayan e-pin yerine yeni ve geçerli bir e-pin kodu sağlanır.
6. Sipariş İptali
- Henüz tamamlanmamış ve ürün teslim edilmemiş siparişler iptal edilebilir.
- Dijital ürün teslim edildikten sonra sipariş iptal edilemez.
- Bakiye yükleme talepleri, yönetici onayı öncesinde iptal edilebilir.
7. İstisna Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya iptal talepleri reddedilebilir:
- Dolandırıcılık şüphesi bulunan işlemler
- Kullanım koşullarını ihlal eden kullanıcılar
- Manipülatif veya kötü niyetli iade talepleri
8. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Son güncelleme: Mayıs 2026